| |
|
|
|
|
 |
|
客服系統的演變 |
將各地特有的系統移至中央機房 – 減少人員辦公環境的複雜度
|
|
客服系統平台 |
 |
|
客服系統解決方案 |
- IVR系統
- 提供圖形化流程設計介面
- 提供假日及上下班設定
- 提供資料庫元件
- 可整合3rd party API
- 錄音系統
- 自動語音壓縮
- 提供多種格式錄音檔
- 提供多種查詢條件
- 報表系統
- 提供ACD相關報表
- 提供IVR相關報表
- 提供客服人員績效報表
- 內建客服系統相關報表
- 可客製化
- ACD系統
- 提供多種路由設定 : ANI/DNIS, LRU, Round Robin, Skill Based
- 提供多個Queue
- 符合標準的PBX，媒體閘道器與電話
- CRM
- Screen pop-up
- 可客製化
- 可整合3rd party API
- 外撥系統
- 提供多種外撥機制: Preview, Power,Predict
- 提供圖形化外撥流程設計介面
- 可整合3rd party API
|
|
建置案例 |
 |
| |
|
|
|
 |
|
|